TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BLACK VELVET
Última actualización: 25 mayo 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web y compra de productos ofrecidos por Black Velvet.
Al navegar en el sitio, crear una cuenta, realizar un pedido o efectuar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad, la Política de Envío Discreto y la Política de Cambios y Devoluciones.
- Identidad de la tienda
Black Velvet es una tienda en línea dedicada a la comercialización de lencería, accesorios, productos íntimos, artículos para adulto, productos de fantasía y productos relacionados.
Sitio web: www.blackvelvet.shop
Correo de contacto: blackvelvet@gmail.com
WhatsApp o teléfono: 55 2898 0703
Envío Nacional: FedEx, y en Área Metropolitana CDMX envíos por uber
- Mayoría de edad
Black Velvet comercializa productos dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad.
Al ingresar al sitio, crear una cuenta o realizar una compra, el usuario declara bajo protesta de decir verdad que es mayor de edad conforme a la legislación mexicana.
Black Velvet podrá cancelar pedidos cuando existan indicios de compra realizada por una persona menor de edad, uso indebido del sitio, datos falsos o cualquier situación que comprometa la seguridad, legalidad o reputación de la tienda.
- Uso del sitio
El usuario se obliga a utilizar el sitio de manera lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.
Queda prohibido usar el sitio para fines fraudulentos, suplantación de identidad, compras no autorizadas, reventa no autorizada, ataques técnicos, extracción automatizada de información, uso abusivo de promociones o cualquier conducta que afecte la operación de Black Velvet o los derechos de terceros.
- Información de productos
Black Velvet procura mostrar información clara sobre nombre, descripción, precio, disponibilidad, características, materiales, tallas, colores, funcionamiento, resistencia, imágenes y condiciones de uso de cada producto.
Las imágenes son ilustrativas y pueden variar ligeramente por iluminación, pantalla, lote, presentación, empaque o disponibilidad del proveedor.
El usuario es responsable de revisar cuidadosamente la descripción, talla, color, material, compatibilidad, funcionamiento, restricciones de uso y condiciones del producto antes de realizar la compra.
- Productos íntimos y restricciones por higiene
Por la naturaleza de los productos comercializados, ciertos artículos son considerados de uso íntimo, personal o higiénico.
Por higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos íntimos, lencería, juguetes, accesorios personales, lubricantes, cosméticos, productos sellados o artículos en contacto con zonas íntimas cuando hayan sido abiertos, usados, probados, manipulados, lavados, dañados, alterados o cuando su empaque, sello, etiqueta o envoltura original haya sido removido o modificado.
Esta restricción no limita los derechos del comprador cuando exista defecto de fabricación, error atribuible a Black Velvet o envío de un producto distinto al solicitado.
- Precios y disponibilidad
Los precios publicados están expresados en moneda nacional mexicana, salvo que el sitio indique otra moneda.
Los precios, promociones, paquetes, descuentos, disponibilidad e inventario pueden cambiar sin previo aviso.
La publicación de un producto no garantiza disponibilidad permanente. El pedido se considera confirmado únicamente cuando Black Velvet valide el pago, la disponibilidad del producto y los datos necesarios para el envío.
En caso de error evidente en precio, descripción, disponibilidad o publicación, Black Velvet podrá cancelar el pedido y devolver el importe pagado, en caso de que ya se hubiera recibido pago.
- Pagos
Los métodos de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra o comunicados por Black Velvet.
El pedido podrá quedar pendiente hasta que el pago sea confirmado. Black Velvet podrá solicitar comprobante de pago, datos de referencia o información adicional para validar la operación.
El usuario se obliga a proporcionar información veraz y a utilizar medios de pago propios o autorizados.
Black Velvet podrá cancelar pedidos cuando detecte inconsistencias, falta de pago, pago incompleto, riesgo de fraude, datos falsos o imposibilidad de validar la operación.
- Confirmación del pedido
Después de realizar un pedido, el usuario podrá recibir confirmación por correo electrónico, WhatsApp u otro medio disponible.
La recepción automática de un pedido no implica aceptación definitiva. Black Velvet podrá revisar disponibilidad, datos de entrega, pago y condiciones de seguridad antes de procesarlo.
- Envío discreto
Black Velvet prepara los pedidos con empaque discreto, sin referencias visibles al contenido, salvo los datos mínimos necesarios para la entrega, guía, identificación del destinatario o cumplimiento operativo.
La discreción del empaque aplica al exterior del paquete. El contenido interno, etiquetas del fabricante o documentación interna pueden contener información propia del producto.
- Modalidades de entrega
Black Velvet podrá realizar entregas mediante Uber Moto, mensajería local o paquetería, incluyendo sobre o servicio FedEx cuando aplique.
Para zonas del Área Metropolitana de la Ciudad de México, podrán realizarse entregas locales en un horario aproximado de 10:00 a.m. a 10:00 p.m., sujeto a disponibilidad, distancia, clima, tráfico, cobertura, seguridad, horarios del repartidor y confirmación previa.
El costo de envío, mensajería, Uber Moto, paquetería, recolección o servicio especial será cubierto por el comprador, salvo promoción expresa publicada por Black Velvet.
- Datos de entrega
El usuario es responsable de proporcionar datos completos y correctos de entrega: nombre, teléfono, dirección, referencias, horarios, código postal y cualquier indicación necesaria.
Black Velvet no será responsable por retrasos, entregas fallidas, cargos adicionales o pérdidas derivadas de datos incorrectos, incompletos, inaccesibles, cambios de dirección no confirmados, ausencia del receptor o imposibilidad de contactar al comprador.
Si un pedido requiere segundo intento de envío, reexpedición, cambio de domicilio o nuevo servicio de mensajería, el costo adicional será cubierto por el comprador.
- Recepción del pedido
El comprador deberá revisar el paquete al recibirlo y reportar cualquier incidencia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Para reportes por producto incorrecto, daño visible, faltante o defecto, el comprador deberá enviar evidencia clara: número de pedido, fotos o video del paquete, empaque, guía y producto recibido.
Black Velvet podrá rechazar reclamaciones sin evidencia suficiente, fuera de plazo o cuando el producto haya sido manipulado de forma que impida verificar el origen del problema.
- Cambios y devoluciones
Por higiene, privacidad y seguridad, no se aceptan cambios o devoluciones por gusto personal, cambio de opinión, error de talla elegido por el comprador, color no revisado, incompatibilidad no consultada, uso incorrecto, expectativas subjetivas o manipulación del producto.
Se revisarán solicitudes únicamente en estos casos:
a) Producto equivocado enviado por Black Velvet.
b) Producto con defecto de fabricación reportado dentro del plazo indicado.
c) Producto dañado antes de la entrega, con evidencia suficiente.
d) Pedido incompleto atribuible a Black Velvet.
Cuando proceda una solución, Black Velvet podrá ofrecer reposición, cambio, cupón, reparación, reenvío o devolución, según el caso, disponibilidad y condición del producto.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o sin empaque original cuando por higiene no sea posible reincorporarlos al inventario.
- Cancelaciones
El comprador podrá solicitar cancelación antes de que el pedido sea preparado, enviado o entregado a mensajería.
Una vez preparado, enviado, entregado a Uber Moto, paquetería o mensajería, la cancelación podrá no ser posible o podrá generar cargos de envío, gestión o retorno.
Black Velvet podrá cancelar pedidos por falta de pago, falta de disponibilidad, datos incompletos, riesgo de fraude, imposibilidad de entrega, uso abusivo de promociones o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
- Promociones, cupones y temporadas
Las promociones, cupones, descuentos, paquetes y campañas especiales estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, restricciones, inventario y condiciones particulares.
Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa. Black Velvet podrá modificar, suspender o cancelar promociones cuando exista error, abuso, agotamiento de inventario o causa justificada.
- Cuentas de usuario
El usuario podrá crear una cuenta para consultar pedidos, direcciones o historial de compra.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su acceso, contraseña y datos de cuenta.
Black Velvet podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte uso indebido, información falsa, fraude, intentos de vulneración, abuso de promociones o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
- Privacidad y datos personales
Los datos personales proporcionados por el usuario serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Black Velvet.
Black Velvet podrá usar los datos del comprador para procesar pedidos, pagos, envíos, atención, garantías, aclaraciones, cumplimiento legal, prevención de fraude y comunicación relacionada con la compra.
Por la naturaleza de los productos, Black Velvet tratará con especial confidencialidad la información relacionada con pedidos, historial de compra, productos íntimos, datos de contacto y dirección de entrega.
- Comunicaciones
Black Velvet podrá comunicarse con el usuario por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios proporcionados por el usuario para confirmar pedidos, pagos, entregas, aclaraciones, disponibilidad, cambios, devoluciones o asuntos relacionados con la compra.
El usuario acepta que ciertos mensajes operativos son necesarios para completar el pedido.
- Uso responsable de productos
El usuario es responsable de leer instrucciones, advertencias, materiales, compatibilidades, limpieza, carga, baterías, resistencia al agua, cuidados y restricciones de cada producto.
Black Velvet no será responsable por uso indebido, negligente, inseguro, contrario a instrucciones, alteraciones del producto, falta de higiene, uso compartido no responsable, daño por líquidos, carga incorrecta, baterías inadecuadas o manipulación no autorizada.
Los productos ofrecidos no sustituyen atención médica, psicológica, terapéutica o profesional.
- Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, textos, imágenes, fotografías, diseños, estructura, materiales gráficos y contenidos del sitio pertenecen a Black Velvet o a sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, copia, extracción, distribución, modificación o uso comercial no autorizado de los contenidos del sitio.
- Limitación operativa
Black Velvet no será responsable por fallas del sitio, interrupciones, errores técnicos, caída de servicios de terceros, pasarelas de pago, paqueterías, servicios de mensajería, plataformas externas, redes sociales, hosting, internet o causas fuera de su control.
Esto no limita las responsabilidades legales que resulten aplicables cuando el daño sea directamente atribuible a Black Velvet.
- Modificaciones
Black Velvet podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web.
El uso del sitio o la realización de compras posteriores a la publicación de cambios implica aceptación de la versión actualizada.
- Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables en México.
Para cualquier duda, aclaración o reclamación, el usuario podrá contactar primero a Black Velvet por los medios publicados en el sitio.
- Contacto
Para dudas sobre pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones o privacidad:
Correo: [colocar correo]
WhatsApp: [colocar número]
Horario de atención: [colocar horario]
Nombre comercial: Black Velvet